Rückerstattungsrichtlinien

Da die Bezahlung bei Premium Express erst nach Durchführung der Fahrt erfolgt, besteht kein klassisches Rückerstattungsrecht im Voraus. Dennoch gelten folgende faire und transparente Regeln:

​

1. Stornierung durch den Kunden
   •    Kostenlose Stornierung ist möglich, solange der Fahrer noch nicht losgefahren ist.
   •    Erfolgt die Stornierung nach Abfahrt, behalten wir uns das Recht vor, eine Startpauschale (40 €) sowie bereits angefallene Kilometer in Rechnung zu stellen.

​

2. Nichtdurchführung durch Premium Express
   •    Sollte eine bestätigte Fahrt ausnahmsweise durch uns nicht durchgeführt werden (z. B. technischer Defekt, höhere Gewalt), entstehen dem Kunden keine Kosten.

​

3. Wartezeiten
   •    Wartezeiten durch den Kunden (z. B. verspätete Übergabe der Sendung) werden laut Preisliste berechnet.
   •    Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig, da der Fahrer bereitstand.

 

4. Reklamationen
   •    Reklamationen sind innerhalb von 24 Stunden nach der Fahrt schriftlich per WhatsApp oder E-Mail zu melden.
   •    Berechtigte Reklamationen werden kulant geprüft und können zu einer Teil- oder Vollgutschrift führen.

​

5. Zahlungsprinzip
   •    Die Zahlung erfolgt immer nach der Fahrt:
   •    Bar
   •    Überweisung
   •    QR-Code / Sofortzahlung
   •    Erst nach Zahlungseingang gilt der Auftrag als vollständig abgeschlossen.